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Le rush précédent les périodes de vacances est toujours un moment parfait pour améliorer la visibilité d’une entreprise et booster ses ventes n’est-ce-pas ? C’est pourquoi, avoir un plan solide et une communication est d’une importance capitale.
Pour mettre en valeur votre entreprise, il n’est absolument pas nécessaire d’investir des sommes importantes dans la publicité. Il suffit d’utiliser intelligemment quelques outils gratuits mais terriblement efficaces.
Les stratégies solides sont celles qui ont prouvé leur efficacité sur la durée, après de nombreuses années, elles sont toujours d'actualité. Ceci dit, les conseils les plus précieux viennent toujours de ceux qui les ont essayés eux-mêmes. C’est pourquoi nous sommes allés à la rencontre de Giedre Gizaite, fondatrice de la boutique en ligne “Pas Giedre”.
Žygimantas Gedvila
Une stratégie qui a résisté à l'épreuve du temps
Giedre est convaincu que prendre soin de son corps est aussi important que prendre soin de l'environnement. Elle encourage tout le monde à changer sa manière de consommer et à adopter une attitude éco-responsable au quotidien. Sur son e-shop, vous trouverez un grand panel de cosmétiques et produits ménagers écologiques.
Les experts s’accordent à dire que ce type de business s’adresse à une partie grandissante de la population. Cependant, le succès de Giedre n’est pas seulement dû à la nature de sa boutique, un grand choix de produits ou un site internet bien conçu.
Pendant notre interview, nous avons remarqué qu’elle porte une attention particulière à la communication avec ses clients. Giedre est convaincue qu’il est possible d’attirer de nouveaux clients et de les fidéliser avec un budget réduit. Des résultats incroyables peuvent être constatés en utilisant de manière assidue quelques solutions stratégiques gratuites:
- bien connaître votre produit/service et les vendre au juste prix.
- identifier et prendre soin des clients fidèles.
- rester toujours en contact avec ses clients.
- utiliser efficacement les réseaux sociaux.
Offrez à vos clients la meilleure expérience possible
Le premier conseil de Giedre est de se concentrer sur la valeur de vos produits, par valeur, elle ne parle pas du prix des produits. Le terme valeur fait référence aux bénéfices qu’un produit procure aux consommateurs. Concrètement, lorsque vous proposez un produit aux consommateurs, communiquez clairement sur les avantages produit et comment il peut répondre à leurs demandes ou résoudre leurs problèmes.
Qu’est-ce qui rend votre produit unique ? Comment va-t-il rendre la vie de son consommateur plus confortable ? Vous devriez être capable de répondre à ses questions sans hésitations. Le client veut vous faire confiance. Faites en sorte qu'il ne soit pas déçu en offrant des produits de qualité.
“Les gens paient pour une expérience, pas pour un simple produit. Donnez-leur la meilleure expérience possible,” suggère Giedre.
Prenez soin de vos clients les plus fidèles.
Le deuxième point important qui mérite d'être pris en considération selon Giedre est l’attention spéciale portée aux clients fidèles. Chaque client est unique et mérite un traitement particulier.
"Analysez votre rapport annuel ou trimestriel et compilez les données pour créer une liste des gens qui passent le plus de temps sur votre e-shop, ceux qui le visitent le plus et ceux qui achètent le plus de produits. Apportez leur une attention particulière. Pour y parvenir, de nombreuses solutions s’offrent à vous. Par exemple, envoyez leur une newsletter personnalisée avec un code de réduction ou surprenez-les avec un petit cadeau”, conseille la fondatrice de la boutique en ligne “Pas Giedre”.
Nous aimons tous avoir de l’attention, encore plus quand elle nous est adressée directement. De tels gestes ne vous coûteront pas grand chose mais peuvent augmenter la confiance de vos clients dans votre boutique, améliorer le taux de rétention et vous apporter de nouveaux clients via des recommandations de clients fidèles.
Collectez des données et contactez vos clients
Selon Giedre, les coordonnées de vos clients sont les meilleurs atouts de votre business. Vous vous demandez comment les collecter ? Voyons ça ensemble. Vous pouvez par exemple, demander à vos clients de souscrire à votre newsletter. Vous pouvez également leur demander de remplir un formulaire sur votre site internet et obtenir leurs adresses mails. Si vous ne possédez pas de site internet, alors vous pouvez communiquer avec vos clients via les réseaux sociaux. Attention tout de même à respecter les normes RGPD en terme de collecte et stockage des données.
“N’ayez pas peur de contacter vos clients sur les réseaux sociaux en leur envoyant directement un message. Vous n’avez rien à perdre, tout à gagner, d’autant plus que cela ne vous coûtera rien et peut être extrêmement profitable à votre entreprise. Vous pouvez aborder vos clients en leur demandant leurs e-mail pour qu’ils souscrivent à votre newsletter. De plus, vous pouvez offrir à vos clients un code de réduction exceptionnel pour leurs prochaines commandes. En ce qui concerne votre newsletter, faites en sorte qu'elle soit remplie d’informations utiles, n’oubliez pas de mentionner vos nouveaux produits et vos offres spéciales ou bien racontez leur l'avancée de votre projet. N’oubliez pas d’inclure du contenu divertissant et utile, comme par exemple les tendances actuelles et à venir" nous dit Giedre.
Chacun d’entre nous a une histoire personnelle authentique à raconter. Faites en sorte que vos clients soient proches de vous en leur racontant votre histoire, cela aidera à bâtir une relation de confiance avec eux et à terme booster vos ventes.
Vendez sur les réseaux sociaux.
Une bonne partie des petits business commence leurs activités sur les réseaux sociaux. Ils décident de créer leur propre site web seulement après quelques mois ou années d'activité. Certains décident de faire l’inverse. Giedre pense que les deux options doivent être exploitées car elles peuvent toutes les deux apporter de nouveaux clients appartenant à des groupes sociaux différents et contribuer au développement de votre business.
Depuis de nombreuses années, les réseaux sociaux comme Facebook ou Instagram sont utilisés, non pas comme des moyens de communication entre amis mais comme des outils pour démarcher de nouveaux clients et booster les ventes des boutiques en ligne. Toutes les plus grosses plateformes de e-commerce peuvent connecter votre site internet aux réseaux sociaux. Profitez-en.
“Si le côté technique/informatique vous fait défaut, n'hésitez surtout pas à demander de l’aide à des spécialistes. Le but est d’attirer de nouveaux clients en touchant des catégories sociales différentes. Plus vous serez efficace sur les réseaux, plus vite vous verrez les résultats et les nouveaux clients arriver sur votre site, que se soit depuis le moteur de recherche Google ou directement depuis les réseaux sociaux,” souligne Giedre
Améliorez votre référencement sur Google
Si vous possédez une boutique physique, n’oubliez pas de faire en sorte qu’elle soit bien référencée sur internet. Si vos clients veulent venir voir votre magasin, ils doivent pouvoir trouver l’adresse le plus facilement et rapidement possible. Aujourd’hui, le temps est plus précieux que jamais.
Pour être sûr que votre boutique soit bien référencée sur Google, prenez le temps de vous occuper de votre compte “Google My Business”. Nous vous donnons quelques astuces:
- assurez-vous de bien remplir toutes les cases du formulaire.
- ajoutez de belles photos de votre magasin, faites attention à ce qu'elles soient de bonne qualité.
- Utilisez votre compte “Google My Business” pour informer vos clients des nouveaux produits et des offres spéciales.
- proposez à vos clients des informations supplémentaires (par exemple, un catalogue, le menu, etc…).
- Encouragez les consommateurs à laisser un avis.
Les avis augmentent la fiabilité. Selon les résultats de l'enquête «Think With Google», 88% des utilisateurs font autant confiance aux avis rédigés sur Internet qu'aux recommandations personnelles de leur famille ou de leurs amis.
Cependant, gardez en tête qu’il est tout aussi important de demander à vos clients de laisser des avis et des commentaires que d’y répondre. Communiquez avec vos clients, dites-leur que leur opinion est importante pour vous. Même si le commentaire n’est pas aussi bon que vous souhaiteriez, efforcez-vous d’y répondre diplomatiquement. Montrez-leur que vous faites tout pour solutionner le problème et que cela ne se reproduira plus. Si la situation est vraiment délicate, n'hésitez pas à contacter le consommateur directement.
Chaque entreprise, même la plus petite, peut gagner en réputation et satisfaire de nombreux clients. La seule chose qu’il vous suffit de faire est de mettre toutes les chances de votre côté en utilisant tous les outils dont vous disposez. Giedre et son e-shop eco-responsable en est le parfait exemple. Ciblez l’objectif et les valeurs de votre entreprise puis communiquez-les à vos clients.
