Kuidas tõsta Shopify e-poe konversioonimäära?

Shopify on ülemaailmselt tuntud e-kaubanduse lahendus. Oma klientide abistamiseks on neil mitmeid juhiseid selle kohta, kuidas e-kaubanduse äri alustada ja kuidas seda reklaamida.

Veebilehele jõudnud külastajad peaksid ennekõike konverteeruma. Enamik ettevõtteid jätab selle kahjuks aga unarusse, sest nende arvates on suurim väljakutse inimesed vaid veebi meelitada. Tegelikult see ei ole nii. Suurim väljakutse on panna need inimesed ostma. Seepärast soovime aidata Shopify e-poe omanikke tihti unarusse jääva kodulehe osa paremaks muutmisega – maksmisprotsessiga. 

Külaliskonto või sisseloginud klient? Mõlemad!

Alustame kõige lihtsamast. Vastavalt Baymardi instituudi hiljutisele uuringule loobub 35% e-poe külastajatest maksmisest, kuna nad on sunnitud selleks konto looma. Sellele on kiire lahendus – paku kliendile külalisena maksmist.

Me kõik teame, et ettevõtted soovivad omada sisseloginud kasutajate andmeid, mõista nende käitumist, luua lojaalset kogukonda ja suurendada oma müüki. Jah, see on nii täiuslikus maailmas. Kuid iga poe peamine eesmärk peaks olema müügi suurendamine, sest ainult müügi kasvu abil on võimalik suurendada klientide lojaalsust. Oma Shopify admin-keskkonnas saad hõlpsalt muuta kliendikontode seadeid ja valida „Accounts are optional“ (Kontod on valikulised), mille aktiveerimisel saavad kliendid sinu e-poes maksta külalistena. See võimaldab neil järgmise korra jaoks ka oma isiklikke andmeid salvestada. Üllatuslikult võib konversioonimäär suureneda lausa 200%, kui lubad klientidel ennast läbi sotsiaalmeedia konto autentida ja vajalikud infoväljad automaatselt täita. See lahendus võiks ju ka sinu e-poe konversioonimäära tõsta?

Tasuta kohaletoimetamise info… olgu läbipaistev 

Baymardi instituut leidis, et hüljatud ostukorvide peamine põhjus olid lisakulud. Inimestele lihtsalt ei meeldi üllatuskulud. Mõnikord eksitavad e-poed kliente, muutes maksmisprotsessi mitmesammuliseks ja esitades eri lehekülgedel erinevat teavet. Näiteks saab klient esimeses kassalehe etapis valida kohaletoimetamise võimaluste vahel, kuid saatmiskulud ilmuvad nähtavale alles järgmisel sammul. See on e-poe konversiooni jaoks kriitiline punkt. Soovitame e-poe pidajatel olla võimalikult läbipaistev ning edastada kogu ostuga seotud teave kohe ja korraga, et klient saaks paremini otsustada. 

Kuidas jõuda tasuta kohaleveoni?

Ettevõte SitePoint suurendas oma konversioonimäära üleöö 50% võrra, pakkudes ostjatele tasuta kohalevedu. Tundub, et seda on lihtne teha, kuid ettevõtetel võib olla raske kanda suurenenud müügiga seotud saatmiskulusid. Õnneks on tasuta kohaletoimetamiseks teisigi võimalusi.

1. Tasuta transport teatud ostusummast. Üks populaarsemaid võimalusi on pakkuda tasuta kohaletoimetamist juhul, kui kliendi ostukorvi suurus ületab teatud minimaalse summa. See aitab tõsta ostukorvi keskmist summat ning saadud kasum katab saatmiskulud.
2. Tasuta kohaletoimetamine ainult sisseloginud kasutajatele. Nagu varem mainitud, meeldib klientidele osta külaliskontode kaudu, samas kui e-poed sooviksid saada nende andmeid. Paku ostjale stiimulit – tasuta kohaletoimetamist – nii motiveerid kliente sagedamini ostma ning saad ka nende andmed.
3. Piiratud aja pakkumine. Tasuta kohaletoimetamine võib konversioonimäära üleöö suurendada, nagu nägime SitePointi näitel, seega kasuta seda targalt. Tavaliselt pakuvad e-poed tasuta kohaletoimetamist vaid madalhooaegadel, seega ole nutikas ja muuda paindlikkus oma konkurentsieeliseks.
4. Jaga saatmiskulusid transpordipakkujaga. Paljud teenuseosutajad nõustuksid saatmiskulusid jagama, et selle tulemusel tarnete arv kasvaks. Nii saad meeldida klientidele ning samas tugevdad suhteid ka oma partneritega.
5. Tõsta saatmiskulude katmiseks toodete hindu. Kui järsk hinnamuutus võib häirida sinu püsikliente ning see ei ole nende seisukohast õiglane, siis uued kliendid näevad hindu esimest korda. Seega võid neile pakkuda tooteid veidi kõrgema hinnaga ja nemad saavad nautida tasuta kohalevedu.
6. Jaga saatmiskulusid klientidega. Tõsta veidi toodete hindu, et katta osa saatmiskuludest.
7. Parimate tulemuste saavutamiseks soovitame mainitud näpunäiteid omavahel kombineerida. Oma varjust üle hüpata ei saa, kuid proovida ja kinni haarata tasub igast võimalusest – nii saavutad oma ettevõtte jaoks parimad tulemused. 

Luba kliendil kohaletoimetamise viis valida 

Kliendid armastavad tasuta asju, kuid vähemalt sama oluline on praktilisus. 

Saatmiskulude järel on järgmine võimalik ostu poolelijätmise põhjus sobivate kohaletoimetamisviiside puudumine. Facebook tellis veebiküsitluse, et teada saada, kuidas tarbijad pandeemiate ajal käituvad. 60% küsitletud Ühendkuningriigi tarbijatest märkis väga oluliseks e-poodide poolt pakutavad erinevad transpordiviisid. Uuringut toetavad ka Oasis Commerce'i andmed, mille kohaselt 59% veebiklientidest jätavad maksmisprotsessi pooleli, kui ei leia endale sobivat kohaletoimetamisviisi.

Igal kohaletoimetamisviisil on oma eelised ja kunagi ei ole võimalik lõpuni teada, mida klient ostuprotsessi juures vajab. Mõnikord soovib ta osta kingituse, mida tal kohe vaja läheb. Mõnikord otsib ta aga sünnipäevakinki, mida läheb tarvis alles kolme kuu pärast ning seega võib ta oodata ja valida aeglasema tarneviisi. Seega luba oma klientidel ise otsustada ja valida neile sobiv kohaletoimetamisviis.

Tagastamispoliitika kui konkurentsieelis

Toote ostmise ja kohaletoimetamisega pole kliendikogemus veel lõppenud.

Kujutle, et oled juba kaua oodanud toodet, millest unistasid ... ja see ei sobi. Hakkad mõtlema selle tagastamisele, kuid siis meenub, kui keeruline ja väsitav see tavaliselt on. Hästi korraldatud tagastamiskogemus võib aga olla ühekordse ostja jaoks kaalukeeleks  sinu püsikliendiks saamisel. Shopify ise on loonud Tagastamispoliitika generaatori, et korraldada sinu veebipoele kõik tagasimaksmiseks vajalik. Kui sinu elu sellega lihtsamaks muutub, saad keskenduda rohkem kliendikogemuse parandamisele ning tagada, et toodete tagastamisprotsess oleks võimalikult sujuv.

Üks tuntud jalatsiettevõte Leedus tegi just tagastamispoliitikast oma konkurentsieelise, lubades klientidel kodus jalanõusid proovida ja mittesobimisel need tasuta tagastada.

Kui sinu e-pood ei saa endale tasuta tagastamist lubada, on sinu võimuses teha tagastamine kliendile siiski võimalikult mugavaks – näiteks saada kuller tagastatavale kaubale järele. Tagastamine, tagasimakse ja privaatsuspoliitika on need asjad, millele ei pöörata piisavalt tähelepanu, kuid milles on lihtne kokku leppida. Otsustav tegur, miks klient sinu e-poe konkurentide asemel valib, võib olla seotud just paremate tagastamispoliitika tingimustega.