Eesti
Bränditeadlikkuse tõstmiseks ja müüginumbrite suurendamiseks on suurte pühade eelne ostuperiood tihti parim aeg. Seega on hästi läbimõeldud plaan ja pidev suhtlus klientidega just sel perioodil väga oluline, ja seda eriti väikeettevõtete jaoks.
Oma ettevõttega pildis olemiseks ei pea sa reklaamile suuri summasid kulutama. Piisab ka sellest, kui kasutad targalt mõnd tasuta, ent siiski toimivat taktikat.
Hästi töötav strateegia on selline, mis on juba läbi proovitud ja ajaproovile vastu pidanud. Ning kõige väärtuslikumat nõu oskavad anda need, kes on ise midagi reaalselt ära proovinud. Seepärast rääkisimegi e-poe Pas Giedre asutaja Giedre Gizaitega.
Žygimantas Gedvila
Tõhus ja ajaproovi läbinud strateegia
Giedre leiab, et oma keha ja keskkonna eest hoolitsemine on võrdse tähtsusega. Ta on tulihingeline jätkusuutliku tarbimise pooldaja ja eestkõneleja. Oma e-poes müüb ta keskkonnasõbralikke kehahooldus- ja majapidamistooteid.
Arvatavasti nõustud väitega, et tänapäeva maailmas on jätkusuutlikkusele üles ehitatud äriideel võrdlemisi lihtne populaarsust koguda. Kuid Giedre veebipoe edu ei rajane üksnes trendikal maailmavaatel, suurel kaubavalikul ja kasutajasõbralikul ning lihtsasti navigeeritaval veebilehel.
Meie intervjueeritav pühendab rohkelt tähelepanu klientidega suhtlemisele. Giedre on veendunud, et kliente saab võita ning nende lojaalsust hoida lisaraha kulutamata. Võid saavutada märkimisväärseid tulemusi, kui kasutad eesmärgipäraselt ja järjepidevalt järgmisi tasuta strateegiaid:
- tea oma toote/teenuse väärtust ja müü seda,
- pööra tähelepanu lojaalsetele klientidele,
- hoia alati klientidega sidet;
- kasuta tõhusalt sotsiaalmeediat.
Paku klientidele väärtust ja parimat ostukogemust
Giedre esimene nõuanne – keskendu oma toote väärtusele. Väärtuse all ei pea Giedre silmas toote hinda. Väärtus on eelis, mille klient saab sinu toote ostmisel. Kui pakud toodet, too selgelt välja selle eelised ning näita, kuidas see aitab lahendada sinu kliendi probleeme.
Mis teeb sinu toote eriliseks? Kuidas aitab see sinu kliendi elu lihtsamaks või mugavamaks muuta? Need on küsimused, millele peaksid une pealt vastuseid teadma. Kliendid soovivad sind usaldada – paku neile seda usaldust tõelise väärtuse loomise kaudu.
“Inimesed maksavad kogemuse, mitte toodete või teenuste eest. Müü neile seega parimat võimalikku kogemust,” soovitab Giedre.
Pööra tähelepanu lojaalsetele klientidele
Teine aspekt, millele Giedre soovitab tähelepanu pöörata, on lojaalsed kliendid. Iga klient on erinev ja ainulaadne.
“Analüüsi oma aasta- või kvartaliaruandeid ja koosta nimekiri klientidest, kes on sinu ettevõttele aega pühendanud, ostnud sinu tooteid kõige rohkem või kõige sagedamini sinu e-poodi külastanud. Pööra neile teistest rohkem tähelepanu. Ning seda saad teha mitmel eri moel. Näiteks võid saata klientidele vaid neile mõeldud uudiskirjad koos allahindluskoodiga või teha neile väikeseid kingitusi,” soovitab Pas Giedre veebipoe looja.
Personaalne tähelepanu meeldib kõigile. Väikesed sümboolsed žestid maksavad vähe, kuid tulemuseks võib olla klientide suurem usaldus ja lojaalsus. Tänu lojaalsete klientide soovitustele võivad sinu ettevõtte juurde tee leida ka uued kliendid.
Kogu kontaktinfot ja suhtle oma klientidega
Giedre sõnul on ettevõtte suurim vara klientide kontaktinfo. Otsid viisi, kuidas andmeid kõige paremini koguda? Üks võimalus on paluda kliendil liituda sinu ettevõtte uudiskirja saajatega. Võid oma veebilehele lisada vastava vormi ning koguda klientide e-maili aadresse. Kui sul oma veebilehte pole, suhtle klientidega sotsiaalmeedia kaudu.
“Ära karda sotsiaalmeedia kaudu sidemeid luua ja oma klientidega otse suhelda. Sul pole midagi kaotada ning selline suhtlus on täiesti tasuta, küll aga võib see ettevõttele palju kasu tuua. Võid näiteks kliendilt küsida tema e-maili aadressi uudiskirja saatmiseks. Lisaks võid pakkuda sümboolset allahindlust mõne uue ostu puhul. Mis puudutab uudiskirja, siis võiksid seal kuvada infot uute toodete ja eripakkumiste kohta või rääkida oma tegevustest lihtsalt lugusid. Ära unusta uudiskirja rikastada meelelahutusliku, kuid kasuliku sisuga, näiteks lisa ülevaade tulevikutrendidest,” ütleb Giedre.
Igal ettevõttel on oma unikaalne lugu. Jutusta seda oma kliendile – see aitab luua tugeva, usaldusel ja lojaalsusel põhineva kahepoolse suhte. Ja loomulikult aitab see tõsta ka müüginumbreid.
Müü ka sotsiaalmeedias
Üsna paljud väikeettevõtted alustavad oma tegevuste kajastamist sotsiaalmeedias ning alles teatud aja pärast loovad nad oma veebilehe. Osa ettevõtteid alustab aga just kodulehe loomisest. Giedre arvates on mõlemad variandid sobilikud. Iga lisakanal aitab äril kasvada ning koguda erinevaid potentsiaalsete klientide gruppe.
Facebooki või Instagrami kasutatakse juba aastaid mitte ainult sõpradega suhtlemiseks, vaid ka müügi kasvatamiseks. Kõik suuremad e-kaubanduse platvormid võimaldavad siduda sinu veebilehe sotsiaalvõrgustikega. Kasuta seda võimalust.
“Kui tehnilised aspektid sulle peavalu valmistavad, ära kõhkle ja küsi abi spetsialistidelt. Eesmärk on ju eri kanalite kaudu rohkem kliente saada. Mida efektiivsemalt tegutsed, seda kiiremini jõuavad sinuni uued kliendid nii sotsiaalmeedia kui ka Google’i otsingu kaudu,” rõhutab Giedre.
Suurenda oma nähtavust Google’is
Kui pead ka füüsilist poodi, siis ära unusta seda interneti kaudu kiiresti leitavaks teha. Kui klient soovib sinu poodi külastada ja koheselt aadressi üles leida, peab see juhtuma sekunditega, sest tänapäeval on aeg üks suurimaid väärtuseid.
Et olla Google’i kaudu kergesti leitav, hoolitse oma “Google my business” konto eest. Siin on selleks mõned kasulikud nipid:
- veendu, et vormi kõik väljad oleksid täidetud,
- lisa oma ettevõtet iseloomustavad kvaliteetsed fotod,
- kasuta “Google my business” kontot teavitamaks kliente uutest pakkumistest või toodetest,
- paku ka teavet, mis võiks klientidele lisaväärtust luua (näiteks kataloog, menüü, jne),
- julgusta kliente arvustust kirjutama.
Arvustused suurendavad usaldusväärsust. “Think With Google” uuringu tulemused näitavad, et 88% kasutajatest usaldab internetiarvustusi samavõrra kui pere ja sõprade soovitusi.
Siiski tuleb meeles pidada, et tagasisidest üksi ei piisa – sellele tuleb ka reageerida. Suhtle oma klientidega – näita, et nende kogemused ja arvamused lähevad sulle korda. Isegi kui arvustus pole nii positiivne kui ootasid, vasta sellele. Näita, kuidas plaanid probleemi lahendada. Kui olukord on delikaatne ja nõuab eritähelepanu, suhtle kliendiga otse.
Iga ettevõte, ka kõige väiksem, võib saavutada laitmatu reputatsiooni ja neil võib olla palju õnnelikke kliente. Selle saavutamiseks kasuta kõiki sinu käsutuses olevaid võimalusi. Giedre ja tema jätkusuutlik e-pood on suurepärane näide, mis võiks sindki inspireerida. Tea, kuhu tahad oma ettevõttega jõuda, mis on sinu väärtused ning kommunikeeri neid ka oma klientidele.
